С каждой ученицей курса мы в процессе наставничества разбираем, что делать, если вдруг клиент оказался недоволен результатом фотосессии.
Первое, что нужно сделать - постараться посмотреть на результат своей работы объективно. Не "мама, я покакал", а объективно - как будто это другой кто-то снимал, со стороны. Сделать это нужно, чтобы понять - это вы накосячили, или проблема в чем-то другом.
Второе - выразить сожаление, что клиенту не понравилось, и предложить компенсацию. И вот в определении компенсации как раз нам нужен вывод из первого пункта. Если вы объективно сняли так себе или с конкретными косяками, нужно предлагать небольшую повторную съемку бесплатно, если клиент отказывается - возращать деньги или часть денег, в зависимости от того, насколько вы виноваты.
Если дело не в вас, а в том, как клиент себя видит со стороны (у каждого есть претензии к своей внешности, и вы тут не при чем!) и в том, что у него есть иллюзии относительно себя (например, подходя к зеркалу, человек старается встать определенным образом, определенной стороной лица к зеркалу, а зеркало у него висит напротив окна - а свет из-за спины - самый комплиментарный для кожи, как мы знаем) - то в этом случае нужно отправить клиенту все оригиналы, и пусть он выберет на ретушь те, что ему нравятся больше прочих, и сделать качественную ретушь с учетом всех пожеланий клиента.
Это общие решения, но есть и индивидуальные случаи, и здесь нужно смотреть по факту, конечно.
